Cambios y devoluciones
Si el producto comprado no cumple con las especificaciones señaladas, este puede ser cambiado o devuelto hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido por el consumidor.
Para poder hacer efectivo el cambio o devolución, el comprador debe enviarnos el producto en en las mismas condiciones que fue entregado, sin uso, con todos sus accesorios, junto a su boleta y empaque original.
El costo de envío para devolver el producto corren por cuenta del comprador, al igual que el costo de envío para reenviar el nuevo producto. Sólo podrá realizarse el cambio por el mismo producto o uno de igual o mayor valor, debiendo pagar la diferencia previamente.
Para hacer válida la garantía debe enviarse una fotografía del producto adjunta al mail contacto@fractalminerales.cl especificando el problema, con el asunto "Cambio o devolución de producto".
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable ningún tipo de cambio o devolución.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago de preferencia del cliente en un período no superior a 72 Horas luego de haberse aceptado dicha devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Derecho de Retracto
La Ley otorga al consumidor un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que recibe el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado.
El consumidor tendrá derecho a retracto siempre y cuando el producto no haya sido utilizado. Para hacer efectiva la devolución del dinero, es responsabilidad del comprador enviar de vuelta el producto en perfectas condiciones, con su empaque original y junto a su boleta correspondiente. En caso de no tener la boleta, no se puede anular la compra. El costo de envío para devolver el producto es responsabilidad del comprador.
Para hacer válido el derecho a retracto debe enviarse una fotografía del producto adjunta al mail fractalminerales@gmail.com especificando la situación, con el asunto "Derecho a retracto del producto".
La devolución de dinero se realizará mediante un abono en el medio de pago de preferencia del cliente en un período no superior a 72 Horas luego de haberse aceptado el retracto, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
Garantías Legales
En caso que el producto no cuente con las características informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Se considerará como falla o defecto:
- Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
- Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten.
- Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
Generalidades finales
Para todos los derechos y deberes antes descritos, el costo de envíos y retiro del producto es exclusiva responsabilidad del cliente.
Por protocolos de seguridad, el consumidor no podrá hacer el envío del producto por sus propios medios.
Toda la información relativa al destino y destinatario del envío es de exclusiva responsabilidad del consumidor, por lo que Fractal Minerals SpA no se hace responsable de errores en la información de despacho.
Las condiciones y plazos de entrega son exclusiva responsabilidad de la empresa de transporte escogida por Fractal Minerals SpA o por el consumidor. El consumidor no podrá utilizar como dirección de despacho casillas de correo tanto en Chile como en el extranjero. Los despachos de productos de este sitio sólo se realizan dentro del territorio de la República de Chile.
